银行卡已成为大众生活中不可缺少的支付工具，与现金支付相比，银行卡支付更加方便、安全。首先，银行卡使用方便，无论是POS消费还是网上购物，都能使用银行卡；其次，银行卡安全，遗失后您可以及时向发卡机构挂失，保障资金安全；而且，银行卡还能为您提供增值服务，理财服务。

温馨提示——保护银行卡很重要，如果您的银行卡丢失或被盗，将存在被他人冒用存款，消费或被恶意透支盗取钱财的风险。

如何正确申领银行卡？

详细了解银行卡领用合约和银行卡章程，如实填写申请表并提供个人真实资料。通过正规渠道办理申请手续，以防个人信息泄露，被他人冒用骗领银行卡。在申领银行卡后应及时跟进了解办卡进度，您的办卡申请在银行审批通过后，如果您未能及时接到卡片，应拨打客户服务热线向发卡银行询问卡片是否寄出，并核对寄发地址，避免邮寄途中卡片被盗领。收到卡片、密码信封时，如果信封有遭到拆封或有重新粘合的痕迹，应立即与发卡银行联系，防止卡片信息外泄。收到信用卡时应在其后的签名条上签名。

如何保管好您的信用卡？

要像保管现金一样保管好您的银行卡，不要随手放置，也不要将您的卡转借他人。尽量将银行卡与身份证件分开存放。如果银行卡遗失、被盗或发现被冒用，请立即联系发卡银行。

如何保护银行卡信息？

银行卡有效期到期，补发新卡时，应将旧卡片的磁条（或芯片）销毁。妥善保管您的银行卡签购单、对账单等单据，或及时处理、销毁。不要将卡号告诉告知他人或回复要求提供卡号的可疑邮件及短信，也不要在公共场所使用的电脑里留下卡号信息。认真核对银行卡对账单，如发现不明交易，请立即联系发卡行。

如何安全使用银行卡？

使用POS机刷卡时，不要让卡片离开您的视线范围。操作ATM时，留意插卡口是否有改装的痕迹；ATM出现吞卡故障时，不要轻易离开，可在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助。使用ATM机或POS机输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止密码被他人偷窥。操作ATM时，避免被不法分子转移注意力，调包银行卡。

温馨提示——泄露了密码的银行卡犹如没上锁的百宝箱，因此密码的安全关系到银行卡资金的安全。

设置及使用银行卡密码应注意哪些事项？

（1）设置密码。设置易于记忆但难以破译的密码。例如，将“北京奥运会”的笔画“581276”设为密码。不可设置简单数字排列的密码或用生日日期、电话号码、身份证件号码、家庭住址门牌号、邮编号等有关个人信息的数字作为密码，以防被不法分子破译。

收到银行卡密码信后，请立即将其销毁并记住密码，或将密码更换为容易记忆但难以破译的密码。

（2）保管密码。不要将密码写在或保存在任何可能让他人看到或得到的地方。不要将密码存放在手机里，更不要写在银行卡背面。

千万不要将密码与银行卡放在一起。

确保只有您本人知道密码。谨防不法分子冒充银行和公安工作人员骗取密码。

（3）使用密码。刷卡进入自助银行的门禁无须输入密码。

留意自助银行门禁以及ATM上是否有多余的装置或摄像头，ATM密码键盘是否有改装痕迹。

输入密码时，应用另一只手或身体挡住操作手势，防止其他人或针孔摄像机偷窥。如果您发现密码被偷窥，请立即修改密码或联系银行办理密码挂失。

什么是ATM？使用ATM时应注意什么事项？

ATM是提供给广大持卡人的具有存款、取款、转款、查询余额及修改密码等功能的自助服务设备。它为您免去了柜台前排队等候办理业务的烦恼，还能24小时为您服务。

使用ATM时应注意以下事项：

（1）ATM操作前：刷卡进入自助银行的门禁无须输入密码。

留意取款环境是否安全。注意提防周围的人。如果有人离您太近，并且举止可疑，请立即离开，改用其他场所的ATM，或直接到银行柜台办理业务。

检查ATM。如果发现ATM上有多余的装置或摄像头，或者插卡口或出钞口吸异常情况或有被改造的痕迹，请不要使用该ATM，立即与银行联系。

认真识别银行公告。千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行举报。

警惕银行卡短信诈骗。应谨慎确认可疑手机短信，如有疑问应直接拨打发卡银行客户服务热线进行查询，不要拨打短信中的联系电话。

（2）ATM操作时：专心操作，不要接受“好心人”的帮助或其他人的询问，被他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包。

输入密码时，应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

如果ATM出现吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地拨打银行的客户服务热线进行求助。

（3）ATM操作后：离开ATM前，记住取走银行卡与钞票，并确认取出的银行卡确为本人的银行卡。

选择打印ATM交易单据后，不要将它们随手丢弃，应妥善保管或及时处理、销毁单据。

进行POS刷卡交易时应注意什么事项？

（1）刷卡前：为保障您的权益，应在申请到信用卡后，立即在背面签名条上签名。

（2）刷卡时：在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数。

输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势，以防不法分子窥视。

（3）刷卡后：收银员交回签购单及卡片后，您应认真核对签购单上的卡号、交易日期以及交易金额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名。

刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管交易单据，如发生重复扣款等现象，可凭交易单据及对账单与发卡银行联系。

在收到银行卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问，应及时拨打银行客户服务热线查询。

温馨提示——网上购物是安全、快捷的购物方式。绝大多数网上商户遵纪守法，与客户进行诚信、合法的交易。许多购物网站受到加密措施的保护，电脑黑客通过网络交易盗取持卡人信息的风险较小，但您在进行网上购物时，仍不可放松警惕，避免给不法分子可乘之机。

使用银行卡进行网上购物时，应注意什么事项？

使用银行卡进行网上购物时，应注意以下事项：

（1）了解与您交易的网上商户。在您信任的网站进行购物，如果是初次交易，建议确认商户的固定电话（而不是手机号码）以及邮寄地址（而不是邮箱地址），验证商户的真实可靠性。

（2）使用安全的网站。在支付页面进行支付时，留意网页地址的前缀变为https://。

（3）保护个人信息。建议查看网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些有关您的信息，以及这些信息如何被使用。千万不要透露账户信息及密码等重要信息。

（4）保存订单及销售条款。由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等打印出来，一旦受骗，应及时向工商管理部门或消费者保护协会举报。

（5）定期检查您的对账单。如果您发现可疑交易，应立即联系发卡银行。

（6）妥善处理您的银行账单。不要随意丢弃银行卡账单及其他票据，应妥善保管或彻底销毁它们，防范不法分子拾获，从而获得您的账户信息。

（7）保护您的银行卡。千万不要随意放置银行卡，不要将卡片或卡片正反面复印件借给他人使用。建议您专门用一张信用卡进行网上购物支付。

（8）防范账户被盗用。谨慎选择交易卖方商户，不要将自己的信用卡卡号、有效期、密码等信息透露给虚构卖家。不要登录卖家诱导的支付平台，谨防虚假支付网站。

所谓的“网上钓鱼”指的是什么？如何防范？

“网上钓鱼”指不法分子建立网上银行的假网页或假冒银行名义，通过邮件发布虚假信息，骗取客户银行卡卡号、密码等重要信息，进而达到非法窃取客户资金的目的。

使用网上银行时应注意以下事项：

（1）登录正确的网上银行网站。直接在浏览器中输入银行网站地址进入网站页面，并将该网址添加至您的收藏夹，方便下次使用。不要通过其他网站链接访问网银网站。如果发现仿冒银行网站，请立即向银行举报。

（2）查看安全锁。使用个人网上银行服务时，请您留意IE浏览器右下角状态档上显示的安全锁图案，这个标志表明您的交易受到加密措施的保护。

（3）不要轻易透露账号和密码。不要向任何人透露账号、密码信息，不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。已经向不明人员或网站提供账号及密码的持卡人，请立即通过网上银行或柜面服务修改密码，或通过发卡银行客户服务电话申请密码挂失。尽可能不要在公共场所（如网吧）使用网上银行。完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。

（4）设置复杂的密码作为单独的网上银行密码。不采取简单的数字排列、生日、电话号码、身份证件号码、家庭住址门牌号、邮编号等有关个信息作为密码。将您的网上银行密码与其他用途的密码区分开，不要采用同一密码。

（5）定期查询账户余额和明细。如果发现异常交易或账务差错，应及时与银行联系，避免损失。

（6）确保您的电脑安全。在您的电脑上设置复杂的开机密码，安装防火墙和杀毒软件，并定期更新杀毒软件，防范您的电脑受到恶意攻击或病毒的侵害。

（7）访问您的发卡银行网上银行网站。您可以获取到组新的网上银行安全常识。

温馨提示——个人信息是指能够进行个人身份辨认的信息，包括姓名、生日、身份证号码、电话、地址、电子邮件地址、银行卡卡号、发卡日期、卡片有效期、指纹、婚姻状况、教育状况、职业等。您应妥善运用、保护自己的个人信息，避免因个人信息泄露而让诈骗分子有机可乘。

如何避免个人信息的泄露？

（1）通过正当途径办卡，不要委托他人或非法中介机构代办信用卡，避免个人资料被盗用。

（2）提供个人身份证件复印件申办信用卡时，建议在复印件上注明使用用途，例如：“谨供申办××信用卡用”，以防止身份证件复印件被移作他用。

（3）不要轻易向陌生人泄露个人信息，也不要随意在网络留下个人信息。

（4）警惕向您询问个人信息的电话及电子邮件，银行或公安机关是不会向您询问银行卡账户信息及密码的。

（5）不要把您的身份证件、银行卡转借给他人使用。

（6）保管好记录着您银行卡账户信息的对账单、收银条、取款凭条等单据，或及时处理、销毁。

（7）定期查看对账单，如果发现不明支出，请立即联系发卡银行。

（8）您的邮寄地址同样是重要的个人信息，因搬家、工作变更等因素需要更改账单寄送地址时，或者发现未能及时收到银行对账单时，请立即通知发卡银行。

温馨提示——准时还款，再借不难。养成理性的付款习惯，按期归还信用卡透支款项，才能建立良好的个人信用。

怎样避免延迟付款或付款不足而被列入银行不良信用黑名单，给个人信用带来负面影响？

不可以恶意透支为目的，通过非法中介机构办理信用卡，更不能主动参与信用卡套现，以免对个人资信状况造成负面影响。

不要申请超过您能负担的信用卡数量，应根据自己的经济能力进行信用卡消费，以免背上无法承担的债务。

在办理信用卡贷款或预借现金前，应先仔细评估所需支付的成本和利息，合理使用信用卡透支消费功能。

及时核对账单。一有疑问，请立即向您的发卡行询问。

真实案例：某老人接到电话或收到手机短信，说其在外上学的儿子遭遇车祸，神志不清，交警队已把其送往医院急救，让老人在一个小时之内往其提供的借记卡上存入2万元人民币，否则，医院将不予救治，老人的儿子有生命危险。遇到此事该怎办？

风险提示——

这是一起典型的手机短信诈骗案，是近年来犯罪分子惯用的伎俩，之所以能够屡屡得逞，是他们利用了人性中最软弱的一面，受骗群众往往急于解除亲人的安危，而忽视了对信息真实性的判断和分析，常常会上当受骗。

遇到此类事情，一是不要轻意相信，要冷静分析，周密考虑，不要迫不急待地急于汇款；二是要尽快与亲人或朋友联系，确认事实真相，以免上当受骗。

中国人民银行山东省分行支付结算处

二〇〇八年六月二十四日