关于加强收银员培训和在宾馆、酒店餐饮业商户中

开展收银员岗位刷卡积分活动，大力促进消费的通知

各地商会（联合会）、银联商务各市业务部：

根据国家促进消费，拉动经济增长的要求，结合山东的实际，山东省商会、中国银联山东分公司确定，并由银联商务山东分公司承办，从今年7月至12月，在全省商业服务业中，进行加强收银员培训和在宾馆、酒店餐饮业商户中开展收银员岗位刷卡积分活动，以大力促进消费，带动经济增长。具体部署是：

一、对商业服务业收银员进行岗位刷卡重点培训

在往年普训的基础上，重点抓好以下培训：

（一）要继续加大地级市（中心城市）中百货、超市、餐饮、宾馆等行业商户收银员的培训。百货、超市收银员重点培训基本刷卡技能、提高刷卡效率；宾馆类收银员重点在关系维护，提升收银员忠诚度，稳步提升交易量上下功夫；餐饮类收银员重点在与商户、持卡人营销充分结合，形成持卡人、商户与收银员相互促进与推动的营销效果。

（二）要在去年银联标准卡进县市的基础上，今年对全省三十五个县级市的收银员进行重点营销和普遍进行一次培训。分批次、以点到面的在辖内特约商户中开展“第一句话”培训活动。注重营销与培训相结合，在保证受卡技能培训到位、收银员能顺畅受卡的同时，结合适当的物质奖励类营销活动，提升其受卡积极性，逐步改善银行卡受理软环境，培育持卡人用卡习惯。

（三）结合全国第十一届全运会在山东召开的契机，重点加强体育场所、旅游景点和中心城市餐饮业商户收银员的培训和营销。培训覆盖率要达到100％。

（四）重点加强餐饮业、宾馆、酒店收银员培训，力争年内对此行业收银员普训一遍。着重进行银行卡受理、国际卡识别、境外发行银联卡的境内受理、南卡北用、银行卡受理风险等内容的培训。

二、开展网上万名收银员银行卡知识竞赛答题，银商联动共赢

(一)参赛方式

收银员可登陆山东银联网址（http://oa.sdbcn.com/Merchant），或中国银联网（http://www.chinaunionpay.com/）进入山东银联网，并将答案直接在网上进行提交。

1、参赛时间为2009年9月1日至2009年9月30日。

2、参赛人员应为收银员或收银主管或从事银行卡受理的相关人员；参赛者答题时必须填写本人真实姓名、单位名称、身份证件号码、银联标准卡号、手机号联系方式、详细通讯地址，这是参赛者参加抽奖的唯一凭证。

3、每名参赛者只能提交一次答题答案,要对每道题都给出答案，答题时间不得超过3个小时，超过答题时间，此次答题无效。

（二）试题类型。试题分为判断题、单选题、多选题，满分100分。试题出自《全国银行卡特约商户收银员培训教材（2008年版）》，可通过山东银联网站“商户服务”栏目和相关教材中获得，也可在中国银联网的相关栏目中查找。

（三）奖项设置

一等奖1名，奖金1000元。

二等奖10名，每位获奖者奖金300元。

三等奖100名，每位获奖者奖金100元。

（四）颁奖办法。答题结束后，知识竞赛组委会进行答题评审并组织抽奖，根据参赛者得分从高到低确定获奖名次，如果得分相同将通过电脑随机抽取。奖金将依据参赛者提供的个人信息转账或送达到本人银联标准卡上。获奖人员名单将于10月下旬在山东银联网公布。

（五）邀请公证部门参加活动答题的评审和抽奖的公证，保证知识竞赛的公正性、公开性，同时扩大活动影响。

三、在千家宾馆、酒店餐饮业商户中，开展“收银之星”评比活动

（一）活动时间和要求：2009年7月1日－12月31日。依据2008年全省宾馆、酒店、餐饮业商户银行卡月均交易情况，甄选交易额较大的千家商户，为参加收银之星的评选活动商户和收银员，对参加活动的收银员的银联标准卡进行注册登记，做为参加评比活动的先决条件。同时对收银员的行为规范和用卡提示提出要求，进行“第一句话”培训，使收银员说好“您好”、“请问刷卡支付还是现金支付”、“谢谢使用银联卡”、“再见”等受卡礼貌用语。并利用银联网站和不定期抽查的方式，对每期评选的“收银之星”进行行为规范和提示用银联卡要求的落实情况进行抽查，如有投诉一票否决。

（二）具体程序

1.通过银联商务山东分公司各市业务部采集收银员的卡号和个人信息上报（或由商户统一为参加活动的收银员办理一张该商户收单银行的银联标准借记卡，或采用该收银员自报本人银联标准卡），收银员使用该卡参与评比。

2.收银员上岗时，使用指定卡在POS终端上做一笔交易（如消费0.5分钱），此后的所有交易将记录在该指定卡的名下，收银员交接班后，前当班收银员应做一笔结算（如未到结算时间，可再做一笔0.5分钱消费撤销交易），新上岗的收银员同样做一笔交易，新的交易记录在新的收银员指定卡名下。

3.由银联山东分公司每月统一计算收银员对应交易金额，按照银联标准卡每消费1元金额对应1分，非银联标准卡每消费1元金额对应0.5分的标准（统计至小数点后二位数），按活动月进行统计，并进行行业内排名。全省每个月选取该行业前20名，设置一等奖3名，二等奖7名，三等奖10名，其所在商户分别对应商户一、二、三等奖。（说明：单个商户以最高奖为准，不重复发奖）

（三）月度刷银联标准卡之星评比奖项

1.每个月评比20名获奖收银员，其中：

一等奖3名，各奖励人民币1000元

二等奖7名，各奖励人民币500元

三等奖10名，各奖励人民币300元

2.每个月评比20名获奖商户，其中:

一等商户奖3个，各奖励人民币1000元

二等商户奖7个，各奖励人民币800元

三等商户奖10个，各奖励人民币500元

(四) 颁奖办法。每月10日在山东银联网公布上月获奖人信息，奖金将依据参赛者提供的个人信息转账或送达到本人银联标准卡上。

（五）银联山东分公司利用公司网站以及其它有效宣传媒体，对“收银之星”评比活动进行宣传，突出活动的大众化和社会化效应，重点提升收银员的职业荣誉感及认同感，帮助商户做好形象宣传，达到社会效应与经济效益双赢的效果。

（六）要求各地商会（联合会）、银联商务各市业务部，做好活动的组织工作，积极主动与宾馆、酒店餐饮业商户和收银员联系，做好相关服务和宣传工作；加强项目的效果监测和检查，按时上报相关资料和数据，每月对宾馆、酒店类行业银联卡消费金额进行分析比对，并及时报告活动中出现的问题。

各市银联商务业务部务于7月30日前上报《千家宾馆、酒店餐饮业商户“收银之星”评比活动收银员表》（以电子文档发银联商务山东分公司市场一、二部）。

附：

1、千家宾馆、酒店餐饮业商户“收银之星”评比活动收银员表 (电子文档)

2、千家宾馆、酒店餐饮业商户“收银之星”评比活动商户表(电子文档)

联系电话：8006536668